TÉRMINOS Y
condiciones

El sitio web rossettoptical.com es operado en Colombia por Rossett Optical, un proyecto comercial liderado por María José Sánchez Rosso, optómetra, y Camilo Andrés De Vargas Royett, con domicilio en la ciudad de Bogotá.

Rossett Optical opera actualmente como proyecto comercial en proceso de constitución formal. Cualquier comunicación legal relacionada con estos términos puedes dirigirla a contacto@rossettoptical.com.

Todas las referencias a "nosotros", "nuestro" o "Rossett Optical" en este documento se refieren a las personas naturales titulares del proyecto.

El acceso y uso del sitio web rossettoptical.com, así como la compra de cualquier producto a través del mismo, implican aceptar estos términos en su totalidad por parte del usuario.

Si no estás de acuerdo con alguna de las condiciones aquí descritas, te pedimos abstenerte de usar el sitio y de realizar compras a través de él.

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios entran en vigencia desde su publicación en esta página y aplican únicamente a las compras realizadas con posterioridad.

Todos los productos publicados en el sitio están sujetos a disponibilidad de stock. Las imágenes son de referencia y pueden presentar variaciones leves respecto al producto final.

Si por alguna razón un producto no está disponible después de tu compra, te contactaremos para ofrecerte una alternativa, un cambio o el reembolso total del valor pagado.

Podemos modificar precios, promociones y disponibilidad sin previo aviso. El precio aplicable a tu compra es el vigente al momento de confirmar el pago.

Las monturas ofrecidas no incluyen lentes formulados por defecto, salvo que el cliente seleccione explícitamente una opción de lente en el proceso de compra.

Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando corresponda según la normativa vigente en Colombia.

Los pagos se procesan a través de Wompi, la pasarela de pagos de Bancolombia, aceptando métodos como PSE, Nequi, DaviPlata, tarjetas de crédito y débito, QR Interoperable y transferencias bancarias.

No almacenamos datos de tarjetas. Toda la información financiera se procesa directamente en los servidores certificados de Wompi, bajo estándares PCI-DSS.

La confirmación de la compra está sujeta a la verificación y aprobación del pago por parte de la entidad financiera correspondiente.

En caso de pagos rechazados, se te notificará y podrás reintentar la compra con otro método de pago. Si el dinero fue debitado, tu banco lo reversará automáticamente en 3 a 5 días hábiles.

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas como Coordinadora, Servientrega y Envía.

Los tiempos de entrega varían según la ciudad de destino e incluyen tanto la fabricación de tus lentes formulados (cuando aplique) como el tiempo de transporte: 3 a 5 días hábiles en Bogotá, 5 a 8 días hábiles en ciudades principales y 7 a 12 días hábiles en el resto del país.

Para lentes de alta complejidad (progresivos, Transitions o fórmulas especiales), el tiempo de fabricación puede extenderse. En todos los casos te daremos una fecha estimada al confirmar tu compra.

Los tiempos se cuentan en días hábiles (no festivos) y comienzan a contar desde el día siguiente al despacho.

El envío es gratuito en Bogotá por compras superiores a $250.000 COP. Para el resto del país, el costo se calcula al finalizar la compra según tu dirección de entrega.

Si el pedido no puede entregarse por ausencia del destinatario, la transportadora intentará hasta tres veces. Después de tres intentos fallidos, el pedido se devuelve a nuestra sede y se te contactará para coordinar un nuevo envío (con costo adicional) o el reembolso del valor pagado.

Si tu pedido llega con daños causados por el transporte, debes contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción con fotos del empaque y del producto. Gestionamos el reemplazo sin costo para ti y asumimos el reclamo con la transportadora.

Cuando el cliente elige lentes formulados, es su responsabilidad proporcionar una fórmula óptica válida y vigente emitida por un optómetra u oftalmólogo certificado.

Rossett Optical no se hace responsable por errores derivados de fórmulas suministradas por el cliente que sean incorrectas, ilegibles o estén desactualizadas.

Los lentes formulados son productos personalizados según la fórmula del cliente. Por esta razón, no aplican devoluciones por retracto según la normativa de salud visual vigente en Colombia, salvo por defectos de fabricación.

El cliente cuenta con 15 días calendario desde la entrega para reportar dificultades de adaptación o errores en la fórmula de los lentes. Pasado ese plazo, no se aceptan reclamaciones por adaptación.

Si el cliente no cuenta con una fórmula vigente, puede contactarnos por WhatsApp para orientación sobre cómo obtener una o agendar un examen visual con nuestros aliados.

Todas las monturas y lentes formulados comercializados por Rossett Optical cuentan con una garantía de 6 meses contra defectos de fábrica, contados a partir de la fecha de compra.

La garantía cubre: defectos de fábrica en bisagras, tornillos, materiales, uniones y cualquier falla atribuible al proceso de fabricación de la montura. En lentes formulados cubre errores de tallado de la fórmula y defectos del material.

No cubre: rayones por uso, caídas, accidentes, contacto con químicos, modificaciones por terceros, desgaste natural ni daños por limpieza inadecuada.

Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe contactarnos con el número de orden y evidencia fotográfica. Evaluamos cada caso y damos respuesta en menos de 24 horas hábiles.

La garantía no cubre el cambio de talla o modelo por preferencia del cliente. Ese escenario se rige por la sección de derecho de retracto y cambios.

El nombre Rossett Optical, el logotipo, los textos, imágenes, diseño gráfico, código fuente y demás elementos del sitio son propiedad exclusiva de Rossett Optical o de sus licenciantes.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública o transformación total o parcial de estos contenidos sin autorización previa y por escrito.

El uso no autorizado de los contenidos del sitio podrá dar lugar a las acciones legales que correspondan.

Rossett Optical no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del sitio o de la compra de productos, más allá de lo establecido por la ley colombiana.

No garantizamos que el sitio esté libre de errores técnicos, interrupciones o virus. Realizamos los esfuerzos razonables para mantenerlo operativo y seguro.

No somos responsables por información incorrecta suministrada por el usuario al momento de la compra (dirección, teléfono, correo o fórmula óptica).

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia, tus datos personales son tratados de forma confidencial y utilizados exclusivamente para procesar tu compra, enviar tu pedido y brindarte soporte.

No compartimos, vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales. Solo los compartimos con los aliados logísticos estrictamente necesarios para la entrega y con la pasarela de pagos Wompi para procesar la transacción.

Puedes solicitar la actualización, rectificación o eliminación de tus datos en cualquier momento escribiéndonos a contacto@rossettoptical.com. Te respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Para conocer el detalle completo del tratamiento de tus datos, consulta nuestra Política de Privacidad.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico), la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos) y las normas concordantes.

Cualquier controversia derivada del uso del sitio o de la compra de productos será resuelta preferentemente mediante diálogo directo entre las partes.

Si no se llegara a un acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces competentes de la ciudad de Bogotá, Colombia.

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre y cuando el producto esté sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.

El retracto no aplica para lentes formulados personalizados, según lo establecido en la misma ley y la normativa de salud visual en Colombia.

Los costos de envío del retracto son asumidos por el cliente, salvo cuando el motivo sea un error nuestro o un defecto de fábrica.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, procesamos el reembolso total en un plazo máximo de 15 días calendario al mismo método de pago utilizado en la compra.

Para ejercer este derecho, escríbenos por WhatsApp al 3116959841 o a contacto@rossettoptical.com dentro del plazo establecido.

Los cambios de talla o modelo también se rigen por este mismo plazo de 5 días hábiles y las mismas condiciones de producto sin uso y empaque original.

Para consultas relacionadas con estos términos, tu compra o cualquier aspecto del servicio, puedes contactarnos por los siguientes canales:

WhatsApp: 3116959841 · Correo: contacto@rossettoptical.com · Instagram: @rossett.optical

Nuestro horario de atención es de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. (hora Colombia).