PREGUNTAS FRECUENTES
respuestas claras

Es muy fácil: explora nuestro catálogo, haz clic en la montura que te guste, selecciona el color, elige el tipo de lente (si aplica), agrégala al carrito y finaliza la compra. Recibirás tu pedido en la dirección que indiques.

Por defecto, las monturas se venden con lente demo (sin fórmula). Al momento de añadir al carrito, puedes seleccionar el tipo de lente formulado que necesitas: monofocal, progresivo, Blue Block, fotocromático, etc. Cada tipo tiene un costo adicional.

Solo tu fórmula óptica vigente emitida por un optómetra u oftalmólogo. Al añadir al carrito el tipo de lente, podrás ingresar los datos de tu fórmula (esfera, cilindro, eje, distancia pupilar). Si no tienes una fórmula reciente, escríbenos por WhatsApp y te orientamos.

Sí. Al añadir la montura al carrito, selecciona la opción 'Solo montura (lente demo)' y podrás comprarla sin lentes formulados. Recibirás la montura con un lente de demostración.

Por el momento no tenemos tienda física. Somos una óptica 100% online para llegar a todo Colombia con precios más accesibles. Toda la asesoría, la compra y el envío se gestionan de forma digital. Si necesitas asesoría personalizada, escríbenos por WhatsApp.

Sí. Todos los precios publicados en el sitio están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando corresponde según la normativa vigente en Colombia.

El acetato es un material plástico de alta calidad, liviano y con acabados de color muy duraderos. El metal ofrece un look delgado y elegante, ideal para estilos clásicos. El titanio es el más liviano y resistente, perfecto para pieles sensibles porque no genera alergias. El TR90 es un polímero flexible y ultraliviano, muy usado en monturas para niños y deportivas.

Como regla general, la forma de la montura debe contrastar con la forma de tu rostro. Si tu rostro es redondo, favorecen las monturas cuadradas o rectangulares. Si es cuadrado, favorecen las redondas u ovaladas. Si es ovalado, casi cualquier forma funciona. Si es en forma de corazón, favorecen las monturas de base ancha y parte superior delgada. Nuestro equipo te asesora por WhatsApp si tienes dudas.

La talla de la montura está determinada por tres medidas: el ancho del lente, el puente y el largo de la varilla. Puedes ver estas medidas grabadas en la varilla de tus gafas actuales, generalmente en formato 52-18-140. Si te quedan cómodas, busca una montura con medidas similares. También puedes medir el ancho de tu rostro de sien a sien y compararlo con el ancho total de la montura.

Sí. Puedes elegir cualquier gafas de sol de nuestro catálogo y añadirle lentes formulados con tinte de sol. También ofrecemos la opción de lentes polarizados con fórmula, ideales para conducir y para actividades al aire libre.

Depende del tipo de lente que elijas. Los lentes monofocales básicos no incluyen antirreflejo por defecto, pero puedes añadirlo como tratamiento adicional al momento de la compra. Los lentes progresivos y los Blue Block ya lo incluyen de fábrica.

Ofrecemos lentes monofocales, bifocales y progresivos, con opciones de antirreflejo, Blue Block (filtro de luz azul), fotocromáticos, Transitions® y protección UV400. También tenemos lentes ocupacionales o de descanso, diseñados para quienes pasan muchas horas frente a pantallas. Cada tipo tiene un costo adicional que verás al seleccionar en el carrito.

Un lente progresivo corrige visión de cerca, lejos y distancia intermedia sin líneas visibles, ofreciendo una transición suave. El bifocal tiene solo dos zonas (cerca y lejos) con una línea visible. El progresivo es más estético y cómodo para uso continuo.

Es un tratamiento que filtra parte de la luz azul de alta energía emitida por pantallas digitales (computadores, celulares, tablets). Ayuda a reducir la fatiga visual y el cansancio ocular en personas que pasan muchas horas frente a pantallas.

Son lentes diseñados para tareas específicas, especialmente para quienes trabajan muchas horas frente al computador u otras pantallas. Ofrecen una zona amplia de visión intermedia (entre 50 y 70 cm) que reduce el esfuerzo visual durante la jornada. Son ideales si notas fatiga, ardor o vista cansada al final del día.

Sí. Los lentes fotocromáticos (como Transitions®) se oscurecen automáticamente al exponerse a la luz UV y se aclaran en interiores. Son ideales para personas que están en constante movimiento entre el interior y el exterior.

Sí, siempre que la montura sea compatible con el tipo de lente. Para lentes progresivos, recomendamos monturas con altura suficiente para evitar distorsiones. Nuestro equipo te asesora por WhatsApp si tienes dudas.

Los lentes formulados se adaptan en un plazo de 2 a 3 días hábiles desde la confirmación de tu compra. Una vez listos, despachamos tu pedido con la transportadora.

La fórmula tiene varias columnas: Esfera (SPH) indica el grado de miopía o hipermetropía, con signo negativo o positivo. Cilindro (CYL) indica el astigmatismo. Eje (AXIS) es la orientación del cilindro en grados, de 0 a 180. Adición (ADD) es el valor que se suma para visión cercana en lentes progresivos o bifocales. Además, hay una medida de distancia pupilar (DP) que va aparte.

La distancia pupilar es la distancia en milímetros entre el centro de tus dos pupilas. Es un dato clave para que los lentes queden centrados correctamente. Puedes pedirle a tu optómetra que te la incluya en la fórmula, o medirla con una regla frente a un espejo: mide de pupila a pupila y ese valor es tu DP. En adultos suele estar entre 58 y 68 mm.

Sí. Al finalizar tu compra puedes enviarnos la foto de tu fórmula por WhatsApp al 3116959841 con tu número de orden. Nuestro equipo la transcribe y confirma los datos antes de fabricar tus lentes.

En la mayoría de los casos sí, pero la recomendación médica es actualizarla cada 1 o 2 años, especialmente si notas que ves borroso o te duelen los ojos. Si tu fórmula tiene más de un año, te recomendamos consultar a tu optómetra antes de comprar. Si decides usar la fórmula anterior, ten en cuenta que podría no ser tan precisa para tu visión actual.

Sí. Enviamos a cualquier ciudad y municipio de Colombia con transportadoras aliadas como Coordinadora, Servientrega y Envía. Recibirás un número de guía para seguir tu pedido en tiempo real.

En Bogotá tarda 3 a 5 días hábiles. En ciudades principales (Medellín, Cali, Barranquilla) entre 5 y 8 días hábiles. En el resto del país, entre 7 y 12 días hábiles. Los tiempos comienzan a contar desde el día siguiente al despacho.

En Bogotá, el envío es gratis por compras superiores a $250.000 COP. Para el resto del país, el costo se calcula automáticamente al finalizar la compra según tu dirección de entrega.

Una vez despachado tu pedido, te enviamos el número de guía por WhatsApp y correo electrónico. Con ese número puedes seguirlo en el sitio web de la transportadora en tiempo real.

La transportadora intentará entregar hasta 3 veces. Si no se logra, el pedido vuelve a nuestra sede y te contactamos para coordinar un nuevo envío (con costo adicional) o el reembolso del valor pagado.

Sí, siempre y cuando el pedido aún no haya sido despachado. Escríbenos por WhatsApp lo antes posible con tu número de orden y la nueva dirección. Una vez despachado, no podemos modificarla.

Por el momento solo enviamos dentro de Colombia. Si estás fuera del país y quieres enviar a alguien en Colombia, puedes hacerlo con total normalidad. Si necesitas envío internacional, escríbenos por WhatsApp y evaluamos el caso.

Trabajamos con Coordinadora, Servientrega y Envía. La elección depende de tu ciudad y del tipo de envío. En general, Coordinadora y Servientrega tienen las redes más amplias a nivel nacional, y Envía es muy eficiente en la región andina. Al despachar te confirmamos qué transportadora lleva tu pedido.

Aceptamos PSE, Nequi, DaviPlata, tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), QR Interoperable y transferencias con Bancolombia. Todos los pagos se procesan a través de Wompi.

Sí, totalmente. Nuestro sitio cuenta con certificado SSL (HTTPS) y todos los pagos se procesan en Wompi, la pasarela de pagos de Bancolombia, que cumple con el estándar internacional PCI-DSS. Nunca almacenamos datos de tarjetas.

Por ahora no ofrecemos pago contra entrega. Todos los pedidos requieren pago previo a través de nuestra pasarela segura para garantizar la preparación y despacho de tu pedido.

Sí. Emitimos factura electrónica conforme a la normativa DIAN de Colombia. La recibirás automáticamente por correo electrónico después de tu compra.

Sí, siempre que tu banco ofrezca esa opción. Al pagar con tarjeta de crédito a través de Wompi, verás las cuotas disponibles según tu entidad bancaria. Las cuotas y los intereses dependen de tu banco, no de nosotros.

Sí. Al finalizar la compra puedes indicar los datos de facturación a nombre de la empresa (NIT y razón social). Si necesitas ajustar la factura después, escríbenos por WhatsApp con tu número de orden y lo gestionamos.

Si tu pago es rechazado, te lo informaremos en pantalla y podrás intentar nuevamente con otro método de pago. No se te cobrará nada. Si el dinero fue debitado, tu banco lo reversará automáticamente en 3 a 5 días hábiles.

Por el momento no aceptamos criptomonedas. Los métodos disponibles son PSE, Nequi, DaviPlata, tarjetas de crédito y débito, QR Interoperable y transferencias bancarias.

Todas nuestras monturas tienen garantía de 6 meses contra defectos de fábrica, contados desde la fecha de compra. Cubre bisagras, tornillos, materiales y uniones. Los lentes formulados también tienen garantía de 6 meses por defectos de fabricación. No cubre daños por uso inadecuado, caídas, rayones ni modificaciones por terceros.

Los lentes formulados tienen garantía de 6 meses contra defectos de fabricación: errores en la fórmula tallada, desprendimiento del antirreflejo o del tinte, y burbujas internas del material. No cubre rayones por uso, caídas ni limpieza con productos inadecuados.

Sí, tienes 5 días hábiles desde la entrega para cambiar de talla o modelo, siempre que el producto esté sin uso, con empaque original y todos los accesorios. Pasado ese plazo, solo aplica garantía por defectos de fábrica. Los lentes formulados no aplican para cambio por talla o modelo.

Los lentes formulados son fabricados a tu medida según tu fórmula, por lo que no aplican devolución por retracto, salvo que presenten defectos de fabricación.

Escríbenos por WhatsApp al 3116959841 con tu número de orden, una descripción del problema y fotos del producto. En menos de 24 horas hábiles te informamos si aplica cambio, reparación o reembolso.

Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción con fotos del empaque y del producto. Gestionamos el reemplazo o el reembolso sin costo adicional para ti, y asumimos el reclamo con la transportadora.

La garantía no cubre daños por accidente, pero sí ofrecemos el servicio de reemplazo de lentes a precio preferencial. Escríbenos por WhatsApp con tu número de orden y te cotizamos el nuevo par según el tipo de lente que tenías.

Sí, cuando aplique. Los reembolsos se procesan en un plazo máximo de 15 días calendario al mismo método de pago utilizado en la compra. Te confirmamos por correo cuando esté procesado.

No. Puedes comprar como invitado sin crear cuenta. Solo te pedimos los datos necesarios (nombre, correo, celular y dirección) para procesar tu pedido y enviarlo.

Tratamos tus datos conforme a la Ley 1581 de Protección de Datos de Colombia. No compartimos ni vendemos tu información a terceros. Puedes leer nuestra Política de Privacidad completa para más detalles.

Puedes solicitar en cualquier momento el acceso, actualización, rectificación o eliminación de tus datos personales escribiéndonos a contacto@rossettoptical.com. Te respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

No. Nunca almacenamos datos de tarjetas de crédito o débito. Toda la información financiera se procesa directamente en los servidores certificados de Wompi, que cumplen con el estándar internacional PCI-DSS para proteger los pagos con tarjeta.

Escríbenos a contacto@rossettoptical.com solicitando la eliminación. Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles, salvo que exista una obligación legal de conservar los datos (por ejemplo, facturación).

Solo si nos autorizas expresamente al momento de la compra. Puedes revocar esa autorización en cualquier momento escribiéndonos. Nunca compartimos tu información con terceros para fines publicitarios.