POLÍTICA DE
privacidad

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Rossett Optical, con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C., Colombia.

Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: contacto@rossettoptical.com · WhatsApp: 3116959841 · Instagram: @rossett.optical

Nuestro horario de atención es de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. (hora Colombia).

Recopilamos únicamente los datos personales necesarios para procesar tu compra, enviar tu pedido y brindarte soporte post-venta. Estos datos son:

• Datos de identificación: nombre completo.

• Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono celular y dirección de envío completa.

• Datos de pago: información de la transacción (nunca almacenamos datos de tarjetas, estos se procesan directamente en Wompi).

• Datos de salud visual: fórmula óptica suministrada voluntariamente por el cliente para la elaboración de lentes formulados.

• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas y cookies analíticas.

Cuando solicitas factura electrónica con datos fiscales, podemos requerir tu número de identificación tributaria (NIT o cédula) y razón social. Este dato solo se usa para emitir el documento legal correspondiente.

De acuerdo con el artículo 5 de la Ley 1581 de 2012, los datos de salud son considerados datos sensibles. La fórmula óptica que nos compartes para la elaboración de lentes formulados entra en esta categoría.

El suministro de tu fórmula óptica es completamente voluntario y solo se utiliza para la finalidad específica de fabricar tus lentes según tu prescripción médica. No la usamos para ningún otro propósito, no la compartimos con terceros y no la almacenamos más allá del tiempo necesario para cumplir con la garantía.

Al enviarnos tu fórmula a través de nuestro sitio web o por WhatsApp, otorgas tu consentimiento expreso para el tratamiento de este dato sensible con la única finalidad de elaborar tus lentes formulados.

En cualquier momento puedes solicitar la eliminación de tu fórmula de nuestros sistemas escribiéndonos a contacto@rossettoptical.com. Ten en cuenta que esto podría afectar la gestión de garantías futuras sobre tus lentes.

Tus datos personales son tratados para las siguientes finalidades:

• Procesar, confirmar y despachar los pedidos realizados en nuestra tienda online.

• Gestionar pagos, facturación y comprobantes de compra.

• Enviar notificaciones sobre el estado de tu pedido por WhatsApp y correo electrónico.

• Brindar atención al cliente y soporte post-venta.

• Elaborar lentes formulados según la fórmula óptica suministrada por el cliente.

• Enviar comunicaciones comerciales y promocionales (solo si autorizas expresamente).

• Cumplir con obligaciones legales, contables y tributarias.

• Mejorar nuestra tienda online a través de análisis estadísticos anónimos.

Al proporcionar tus datos personales al momento de realizar una compra en nuestro sitio, otorgas tu consentimiento libre, previo, expreso e informado para que Rossett Optical trate tus datos conforme a las finalidades descritas en esta política.

Para el tratamiento de datos sensibles (fórmula óptica), tu autorización es expresa y se otorga al enviarnos la fórmula por cualquiera de nuestros canales digitales.

Puedes revocar esta autorización en cualquier momento escribiéndonos a contacto@rossettoptical.com, siempre que no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservar tu información.

La revocatoria de la autorización implica que no podremos seguir tratando tus datos, salvo cuando sea necesario para cumplir con una obligación legal o con la ejecución de un contrato ya suscrito.

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, como titular de datos personales tienes los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales frente a Rossett Optical.

• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos.

• Ser informado sobre el uso que le hemos dado a tus datos personales.

• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.

• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.

• Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes escribirnos a contacto@rossettoptical.com o contactarnos por WhatsApp. Te responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o destrucción.

Nuestro sitio web cuenta con certificado SSL (HTTPS), lo que garantiza que la información viaja cifrada entre tu navegador y nuestros servidores.

Los pagos son procesados íntegramente por Wompi, que cuenta con certificación PCI-DSS, el estándar internacional de seguridad para el manejo de datos de tarjetas.

No almacenamos datos de tarjetas de crédito o débito en nuestros servidores. Toda la información financiera se procesa directamente en los sistemas seguros de Wompi.

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales. Los compartimos únicamente con:

• Wompi (pasarela de pagos): para procesar tu transacción de forma segura.

• Transportadoras aliadas (Coordinadora, Servientrega, Envía): para entregar tu pedido en la dirección indicada.

• Supabase: proveedor de infraestructura en la nube donde se alojan nuestros sistemas, con estándares internacionales de seguridad.

• Autoridades competentes: únicamente cuando exista una obligación legal de hacerlo.

Todos estos terceros actúan como encargados del tratamiento y están obligados contractualmente a proteger tus datos bajo las mismas condiciones establecidas en esta política.

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación, recordar tus preferencias y analizar el uso del sitio de forma anónima.

Tipos de cookies que utilizamos:

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento del carrito de compras y el proceso de pago.

• Cookies de rendimiento: nos permiten analizar qué páginas se visitan más y cómo mejorar el sitio.

• Cookies de preferencias: recuerdan tus elecciones de idioma y configuración.

• Cookies analíticas: usamos Google Analytics 4 para medir de forma agregada y anónima el comportamiento de los visitantes.

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto podría afectar algunas funcionalidades del sitio como el carrito de compras.

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política y con las obligaciones legales aplicables en Colombia.

• Datos relacionados con compras: se conservan por el término exigido por el artículo 632 del Estatuto Tributario colombiano (mínimo 5 años), necesario para atender requerimientos contables, fiscales y de garantía.

• Datos para marketing: se conservan hasta que revoques tu autorización.

• Fórmula óptica: se conserva durante el tiempo necesario para la fabricación y garantía de tus lentes, máximo 6 meses.

• Datos de navegación: se conservan por un período máximo de 24 meses.

Una vez cumplidos los plazos, procedemos a eliminar o anonimizar tus datos de forma segura.

Nuestro sitio web está dirigido a personas con capacidad legal para contratar. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad sin la autorización previa de sus padres o representantes legales.

Cuando se compran monturas o lentes formulados para un menor de edad, los datos personales y la fórmula óptica deben ser proporcionados por el padre, madre o representante legal del menor. El menor no interactúa directamente con el sitio ni con nuestros canales de atención.

Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin la debida autorización de su representante legal, procederemos a eliminarlos de inmediato.

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales o a nuestras prácticas internas.

Cuando realicemos cambios sustanciales, te lo informaremos a través de nuestra página web. Si tenemos tu correo electrónico y el cambio afecta la finalidad del tratamiento, te enviaremos una notificación directa.

La fecha de última actualización que aparece al inicio de este documento indica cuándo fue modificada por última vez.

Esta política se rige por las siguientes normas colombianas:

• Constitución Política de Colombia, artículo 15 (derecho al habeas data).

• Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales).

• Decreto 1377 de 2013 (reglamentación de la Ley 1581).

• Decreto 1074 de 2015 (Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio).

• Ley 1266 de 2008 (Habeas Data financiero).

• Circulares de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

La autoridad encargada de vigilar el cumplimiento de estas normas es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Puedes presentar quejas a través de www.sic.gov.co.