5 días para cambios
Tienes 5 días hábiles desde la entrega para cambiar de talla o modelo, con el producto sin uso.
Compra 100% protegida
DEVOLUCIONES Y
garantía de 6 meses
Queremos que compres con total tranquilidad. Si algo no sale como esperabas, aquí encontrarás cómo resolverlo de forma clara y sin vueltas.
Última actualización:
Resumen rápido
Tu compra está en buenas manos
6 meses de garantía
Cubrimos defectos de fábrica de nuestras monturas y lentes formulados durante 6 meses.
Envío cubierto en defectos
Si el problema es nuestro, nosotros pagamos el envío de la devolución.
Soporte humano
Te acompañamos por WhatsApp en cada paso del proceso. Sin bots.
Antes de devolver
Revisa estos puntos
para agilizar tu caso.
Revisa el producto con calma
A veces lo que parece un defecto es solo un ajuste pendiente. Cuéntanos qué pasa antes de empacar.
Escríbenos primero
Muchos casos se resuelven sin devolución: ajuste de varillas, cambio de plaquetas o ajuste de bisagras.
Toma fotos claras
Fotos del producto completo, del detalle del problema y del empaque aceleran la revisión del caso.
Ten tu número de orden
Lo recibiste por correo al confirmar la compra. Ayuda a ubicar tu pedido en segundos.
Casos cubiertos
¿Qué situaciones cubrimos?
Defectos de fábrica de la montura (bisagras, tornillos, materiales).
Oxidación prematura o desprendimiento de partes metálicas.
Errores en la fórmula de lentes fabricados por nosotros.
Daños ocurridos durante el envío (con evidencia fotográfica dentro de 48 horas).
Producto equivocado entregado por error nuestro.
Cambio de talla o modelo dentro de los 5 días hábiles, con el producto sin uso y empaque original.
Casos no cubiertos
¿Qué situaciones no aplican?
Los mencionamos con total claridad para evitar malentendidos.
Rayones o daños por uso inadecuado, caídas o accidentes.
Pérdida o robo del producto después de la entrega.
Lentes formulados que ya fueron usados o adaptados.
Cambios de talla o modelo después de los 5 días hábiles.
Cambios con el producto ya usado, rayado o sin empaque original.
Daños causados por productos químicos o limpieza inadecuada.
Modificaciones hechas por terceros o por el cliente.
Cómo iniciar una devolución
Un proceso simple
en 4 pasos.
01
Contáctanos
Escríbenos por WhatsApp al 3116959841 con tu número de orden y una descripción del problema.
02
Envía evidencias
Adjunta fotos claras del producto, empaque y cualquier detalle relevante. Esto acelera la gestión.
03
Revisamos tu caso
En menos de 24 horas hábiles te informamos si aplica cambio, reparación o reembolso.
04
Gestionamos la solución
Coordinamos la recogida o el envío del reemplazo según corresponda. Te mantenemos informado.
Preparar el envío
Cómo empacar
tu devolución.
Un buen empaque protege tu producto en el camino de regreso.
Usa el empaque original
Empaca la montura en su estuche rígido, con el paño y todos los accesorios que venían en el pedido.
Protege la caja
Pon el estuche dentro de una caja de cartón con material de protección (papel, burbuja o similar).
Incluye una nota
Agrega un papel con tu nombre, número de orden y el motivo de la devolución. Agiliza el proceso.
Toma fotos antes de cerrar
Fotografía cómo empacaste el producto. Sirve como soporte por si ocurre algún inconveniente en el transporte.
Términos y condiciones
Lo que necesitas saber
antes de devolver.
Plazos
- 5 días hábiles para cambios por talla o modelo (producto sin uso).
- 15 días calendario para reportar dificultades de adaptación de fórmula.
- 6 meses para defectos de fábrica de monturas y lentes formulados.
- Reembolsos procesados en máximo 15 días calendario.
Condiciones del producto
- Debe estar sin uso, sin rayones y en perfecto estado.
- Incluir empaque original, estuche y paño.
- Presentar número de orden o comprobante de compra.
- Los lentes formulados no aplican para cambio por talla o modelo.
Consideraciones
- Los lentes formulados son productos personalizados y no tienen retracto.
- El derecho de retracto aplica solo 5 días hábiles y no cobija productos personalizados.
- Revisamos cada caso con cuidado. Si detectamos uso indebido, podríamos no aceptar la devolución.
- Verificamos cada caso de forma individual.
Derecho de retracto
Tu derecho como
consumidor en Colombia.
Cumplimos con lo establecido en la Ley 1480 de 2011.
Qué es
Es el derecho que te da la Ley 1480 de Colombia para retractarte de una compra online sin necesidad de justificar tu decisión.
Cuánto tiempo tienes
5 días hábiles contados desde la fecha de entrega del producto. Pasado ese plazo, no aplica.
Qué productos aplican
Solo productos no personalizados y sin uso. Los lentes formulados quedan excluidos porque se fabrican con tu fórmula exacta.
Cómo se ejerce
Escríbenos por WhatsApp dentro del plazo con tu número de orden. Coordinamos la devolución del producto y el reembolso total en máximo 15 días calendario.
Preguntas frecuentes
Dudas específicas sobre
devoluciones.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Si la devolución es por defecto de fábrica o error nuestro, cubrimos nosotros el envío. Si es por cambio de talla o modelo, corres con el costo del envío de vuelta.
¿Qué es el derecho de retracto?
Es el derecho que te da la Ley 1480 de Colombia para retractarte de una compra online dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Aplica para productos no personalizados y en perfecto estado. Los lentes formulados quedan excluidos.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar por adaptación de fórmula?
Tienes 15 días calendario desde la entrega para reportar dificultades de adaptación o errores en la fórmula. Pasado ese plazo, no se aceptan reclamaciones por adaptación.
¿Cómo debo empacar el producto para devolverlo?
Empaca la montura en su estuche original, con el paño y todos los accesorios. Pon el estuche dentro de una caja rígida con material de protección. Incluye una nota con tu número de orden.
¿Puedo cambiar una montura por otra de mayor valor?
Sí. Puedes pagar la diferencia al momento del cambio. Si la nueva montura es de menor valor, te devolvemos la diferencia al mismo método de pago.
¿Tienes más dudas sobre devoluciones?
En el centro de ayuda reunimos todas las preguntas sobre envíos, pagos, garantía y fórmula óptica.
Compra protegida
Compra tranquilo,
nosotros te respaldamos.
Garantía de 6 meses, cambios en 5 días hábiles y soporte humano. Así de simple.